La empresa consultora de ingeniería civil, DEHC, S.A., Ingenieros Consultores, fue fundada en 1973 en Costa Rica, América Central, para brindar apoyo técnico y asesoría de planeación, diseño e inspección de obras de infraestructura de proyectos urbanos, residenciales, turísticos e industriales, así como el apoyo topográfico y de agrimensura a múltiples compañías constructoras.
Fundada en un país de 51,100 km2, su mercado siempre ha sido pequeño, y el sector industrial al que sirven, estable; pero precisamente por la pequeñez y la fragilidad de la economía nacional, su supervivencia y crecimiento no han sido fáciles. En sus inicios, hace 31 años, tenía cinco profesionales recién egresados de la universidad, que facturaban unos cien mil dólares anuales; hoy, con más de cien empleados permanentes de tiempo completo, ha logrado incrementar sus ventas a dos millones de dólares anuales, lo que los convierte en una de las más grandes empresas consultoras de su tipo en Costa Rica.
En un inicio, DEHC, S.A., se promocionaba como diseñadores en ingeniería civil en general —nos dice Guillermo Carazo, vicepresidente de la compañía—; poco tiempo después lograron descubrir y consolidar su “nicho de mercado”.
¿Cómo fue esto? Entre las décadas de 1970 a 1990 muchas compañías de la industria de la construcción se dedicaban al negocio de construir casas para clase media aprovechando que el gobierno y los bancos financiaban su adquisición, con préstamos muy favorables a familias de clase media y de recursos limitados.
Mientras eso pasaba, el presidente de DEHC, Ramón Ramírez, prefería ayudar a sus colegas —ingenieros civiles— en las labores de diseño de la infraestructura previa a la urbanización, como calles, drenajes, manejo hidrológico, estudios de suelos y trazo topográfico de los lotes que se ofrecerían para la construcción de casas. Esta decisión la tomó después de observar que era necesario menos capital de trabajo para diseñar qué construir y que, en general, las compañías constructoras que se dedicaban al negocio de la construcción eran pequeñas y preferían no incurrir en los gastos que implicaba tener una oficina específica para las labores de diseño especializado, que por otra parte requerían de un entrenamiento especial de los ingenieros dedicados a estas labores, dado que tales conocimientos no eran tratados en su conjunto en los planes de estudio de la universidad local (aunque en forma fraccionada, sí contemplaban este entrenamiento en su curriculum).
A través del tiempo los ingenieros Ramírez y Carazo establecieron excelentes relaciones con sus clientes, fundamentalmente por la calidad profesional y su personal y cálido trato. Estas dos consideraciones principales los habían llevado a ser líderes en el mercado, con cerca del 75% de participación en él. Sin embargo, la compañía —de corte familiar—, se sigue manejando —aun ahora— de manera muy informal y poco estructurada, aunque las preocupaciones de motivación, capacitación y crecimiento personal de sus colaboradores ya han tocado a su puerta en forma más que insistente.
En el decenio de 1990, el mercado de DEHC, S.A. cambió y se empezó a observar una sobreoferta inmobiliaria, por lo cual Ramírez y Carazo decidieron ampliar operaciones hacia el campo turístico, que estaba siendo desarrollado por capitales extranjeros —principalmente estadounidenses. El profesionalismo de su trabajo y su basta experiencia indicaban ahora que podía buscarse “ser la contraparte costarricense” de importantes empresas para desarrollo de grandes proyectos turísticos, como EDSA, HOLDER, Kimberly Allison, Tong & Goo, y con Bechtel en obras de infraestructura del Aeropuerto Internacional de Costa Rica, e inclusive buscar ampliar sus horizontes al diseño y supervisión de construcción de grandes proyectos de infraestructura de carreteras, electricidad, etc., poniéndose a las órdenes de grandes consorcios, como The Shaw Group, Inc.
Caso elaborado por: Miguel Gutiérrez Alfaro, Jefe de la Cátedra de Administración. Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica, San Pedro de Montes de Oca, Costa Rica.
Preguntas
1. Un reto importante de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?
Capacitando constantemente a los empleados en las diferente labores que realizan cada uno para que puedan sacar sus mejores habilidades y realicen su trabajo con mayor eficacia, enfocándose en la meta de la empresa, también la empresa debe actualizar continuamente su tecnología(maquinarias, software) con lo que trabaja para que el resultado de la meta de la empresa sea optimo; la organización o la empresa debe evaluar constantemente a sus empleados en los diferente procesos que trabajan cada uno para que vean el nivel en que se encuentran sus trabajadores y así poder capacitarlos o reforzarlos en los puntos mas débiles(menos conocimiento) para que puedan desarrollar mejor su trabajo; la organización debe incentivar siempre el trabajo en equipo, también crear días de esparcimiento entre todos sus trabajadores donde lidere la motivación y el crecimiento personal, que puede ser por área o toda la empresa , ya que esto ayuda mucho para la comunicación entre ellos.
Para poder aplicar las habilidades mencionadas, las cuales permitirán innovación y profesionalismo primero se necesita de una cabeza que sea líder. En este caso la responsabilidad recae sobre Ramón Ramírez y las personas a las que ha brindado poder. Luego para poder aplicar de manera correcta las habilidades técnicas los profesionales de la empresa deben estar correctamente capacitados, lo cual permitirá a la misma seguir compitiendo en el mercado. Las habilidades conceptuales también son muy necesarias en el día a día, una empresa necesita ideas, es por ello que los líderes deben incluir actividades que enfaticen la reflexión y el análisis. Los líderes deben también buscar que el ambiente de trabajo sea sano y que el vínculo con los trabajadores sea lo más amable y correcto posible, logrando de esta forma una buena comunicación y menos estrés negativo, manteniendo estimulados a todos los profesionales.
Lo ideal sería que se pueda lograr que los trabajadores se identifiquen con la empresa y tengan un ambiente de trabajo adecuado, así estarán estimulados, las habilidades técnicas se obtienen o se refuerzan con el paso del tiempo en el trabajo, para alentar la innovación se podría hacer lo siguiente:
Los empleados que realicen nuevos proceso de trabajo y que signifique un costo menor en la empresa el empleado se harán acreedor a un porcentaje del ahorro.
El presidente de la empresa DECH S.A., Ramon Ramírez prefirió estimular el lado creativo de sus Ingenieros civiles. Haciendo énfasis en las labores de diseño previas a la construcción donde sus empleados podían liberar su creatividad ya que en la mayoría de compañías se reprimía esta área pues incurría un gasto adicional.
Respecto a las habilidades técnicas aquí el gerente debe de tener el conocimiento y la experiencia para manejar a sus empleados.
El personal de trabajo debe de estar actualizado para introducir ideas innovadoras hacia la organización que pertenece.
El dialogo, la comunicación entre los integrantes de la organización también ayuda a generar confianza entre ellos. Los jefes deben informar y aclarar los procedimientos del trabajo generando así que el personal desempeñe sus labores de manera correcta.
La capacitación de manera constante también ayuda a que el personal cuente con nuevos conocimientos.
EXACTAMENTE ESO FUE LA BASE DEL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA DEHC. SA, LO PRIMERO QUE HIZO FUE CAPACITARLOS ADECUADAMENTE UNO A UNO PARA QUE TENGA UNA SOLIDA PERSONALIDAD Y UNA MUY BUENA CAPACIDAD INTELECTUAL DE ACUERDO AL AREA QUE DESARROLLA CADA INTEGRANTE, UNA VEZ QUE LO LOGRO PUES SUS INGRESOS FUERON AUMENTANDO YA QUE TODOS TRABAJARON EN CONJUNTO Y AHÍ ES DONDE SE VE EL ESFUERZO COMPLETO DE TODO UN EQUIPO DE TRABAJO.
Para alentar la innovación y el profesionalismo se debe capacitar constantemente al profesional para que adquieran mayor conocimiento tanto teórico como practico, implementar tecnología avanzada para que el profesional se pueda desarrollar mejor y así estar a un mejor nivel con el entorno tecnológico.
Fomentar la motivación entre los profesionales e incentivar mayor trabajo en equipo, además realizar actividades de recreación entre los empleados de las diferentes ares.
Evaluar constantemente los procesos de la empresa para que así pueda existir un mejor funcionamiento en las áreas.
Haciendo una encuesta a sus clientes para saber si están haciendo bien su trabajo y así saber qué es lo que falta o necesitan mejorar para hacer bien su trabajo.
Para mantener estimulado a sus profesionales es importante darle el valor profesional que se merece todo trabajador, haciéndolo sentirse parte de la empresa, hacer que se sientan identificados con la misma y que todos apunten hacia el mismo objetivo al que apunta la empresa, que está estipulado en su visión y misión, saber comunicarse con ellos, motivarlos dirigirlos infundir en ellos la confianza y el entusiasmo para que estos contemplen la organización en su totalidad., que demuestran sus valores, para llegar a esto es necesario que los altos directivos y todas sus jerarquías de la empresa, tengan un buen trato con sus trabajadores, generándoles un clima laboral agradable, capacitándolos constantemente en el aprendizaje de los nuevos conocimientos para que ellos saquen lo mejor de sí y sus habilidades fluyan adecuadamente según el nivel de trabajo que realizan en la organización. .
Se podría capacitar a cada uno de los empleados para que ellos saquen lo mejor de sí y que las habilidades que posean puedan aflorar adecuadamente según el nivel de trabajo que realizan en la organización.
Los empleados deben ser actualizados constantemente en sus habilidades y colocarlos en trabajos que no sean específicos para que los empleados sean innovadores.
Se podría premiar a las personas que desarrollen y apliquen sus habilidades técnicas alentando el intercambio de ideas libre y fomentando en los profesionales el compartir más tiempo con los clientes. Esto ayudaría a elevar el nivel técnico y humano de la empresa.
Capacitando el presidente de la empresa y los ingenieros con mas experiencia, ya que la universidad local no les ofrece mayores conocimientos en diseño de la infraestructura. Así también los mantendrían actualizados, sería importante también concientizar al personal a trabajar en equipo.
Si la empresa se está expandiendo, necesitaran personal capacitado para dirigir los nuevos desafíos que asumirá la empresa con otras grandes compañias y profesionales capaces de identificar los ptos de innovación, reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones.
Capacitando a cada uno de los empleados para que ellos saquen lo mejor de sí y sus habilidades sigan mejorando.
Saber comunicarse con ellos, motivarlos dirigirlos infundir en ellos la confianza y el entusiasmo para que estos contemplen la organización en su totalidad.
Los empleados deben actualizar constantemente sus habilidades y aceptar trabajos que no formen parte del trabajo específico para que los empleados sean innovadores deben introducir nuevos bienes y servicios en la organización.
Se debe delegar actividades en los equipos y mantener una comunicación constante entre ellos, habilitar un canal de comunicación del cual nos brinden información sobre cómo se sienten para trabajar, brindar capacitaciones de motivación, lealtad y compromiso para la empresa
Una habilidad conceptual es de proyectarse de aquí a un futuro con una visión más amplia de ser los mejores en todo el mundo
Mas que todo motivan dolos poniéndoles metas mensuales así como capacitando a sus mismos empleados asiendo pequeñas competencias entre ellos para que den lo mejor de si así como también otorgando premios a los primeros puestos.
Se podría aplicar como como habilidad técnica introducir tecnología en la empresa para ser más eficiente y rápido en el trabajo y dar charlas a los trabajadores para que estén mas preparados y puedan desempeñar mejor su trabajo. En las actividades conceptuales se puede encontrar los problemas que tiene la empresa y solucionar para que estos no afecten pero también hacer frecuentemente verificaciones a alas ares de trabajo y comprobar la labor. En el trato Personal el dialogo es muy importante entre trabajadores para un mejor desempeño y también la de participar de retiros o eventos que realice la empresa para confraternizar entre compañeros de trabajo.
2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando: a) Hace una presentación a posibles clientes; b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A., c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?
a. aquí estaría cumpliendo la función de planificar y organizar, ya que esta estableciendo nuevas metas, nuevos objetivos que tienen q alcanzar, además organiza la estructura para q se realice las tareas para que se cumpla con el objetivo.
b. aquí estaría cumpliendo la función de controlar, ya que el es el pesidente de la empresa tiene la capacidad de evaluar el desempeño de su organización para q pueda buscar nuevos horizontes, nuevas metas donde tambein se deba cumplir con objetivos eficientemente.
c. aquí esta cumpliento con la función de dirigir, ya que incentiva a los empleados donde busca la motivarlos, donde busca el crecimiento personal de cada uno de ellos, de la cual influirá en sus laborales y contribuyan a favor de la empresa.
Una presentación a los clientes por parte de Ramírez forma parte de la planificación, buscando que ellos adquieran sus servicios para poder llevar a cabo un proyecto. De igual manera cumple la misma función administrativa al hacer un estudio de viabilidad, ya que este estudio le permite ver si abrir el abanico de servicios es adecuado o no. Finalmente cuando encauza a los empleados, lidera, ya que busca que conducirlos por el buen camino.
a) Hace una presentación a posibles clientes, PLANEACION, porque estaría planeando como invitarlos a ser clientes de su empresa.
b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, ORGANIZACIÓN, porque está organizando los servicios que presta la empresa.
c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes, DIRECCION, porque está dirigiendo y comprometiendo a los empleados con los compromisos de la empresa.
El presidente Ramon Ramírez cumple con:
a. Organizar ya que hacer una presentación anticipada a posibles clientes abrirá nuevas posibilidades para el proyecto ya que se considerarán nuevas variables, así como se corregirán posibles fallos con la opinión personal y sincera del cliente ya que hacer una presentación anticipada puede ayudar a que el cliente opine sin compromisos
b. Planea ya que al estudiar nuevas posibilidades de servicio se estará estableciendo nuevas metas que favorezcan a la empresa, así como se irán descartando aquellas opciones que no sean favorables para la empresa en ese momento pero que puedan conocerse para aplicarlas en un futuro. Así, Como se establecerán metas ha cumplir para lograr brindar servicios de calidad al cliente.
c. Dirige Encausando a los empleados a una cultura de compromiso con el cliente donde su opción será considerada, así como sus pedidos especifico pues se compromete ha servirlo no solo de manera eficaz y eficiente sino también con un trato amable.
a) Ramírez utiliza la planeación ya que los está definiendo como objetivo, y está elaborando estrategias para alcanzar a los posibles clientes.
b) Función administrativa de planeación y organización.
Ya que esta planeando abrir el abanico de servicios para generar más ganancia
Organización, tiene una finalidad definida, personas.
c) Ramírez utiliza la dirección ya que motiva a los empleados e influye en ellos para que realicen sus labores a favor de la empresa
CUMPLE LAS FUNCIONES DE PLANEACION, YA QUE HACE UNA PRESENTACION A POSIBLES CLIENTES Y ESO ES IMPORTANTE, TAMBIEN ESTUDIA LA VIABILIDAD DE ABRIR EL ABANICO DE SERVICIOS BRINDADOS EN DEHC.SA, POR OTRA PARTE TAMBIEN LA DE DIRECCION Y CONTROL YA QUE ESAS DOS FUNCIONES VAN DE LA MANO, PORQUE POR UNA PARTE TE MOTIVA Y TE AYUDA A RESOLVER LOS PROBLEMAS Y POR OTRA PARTE PUES QUE TE ASEGURES QUE TODO SE REALIZO COMO SE PLANEO.
a) En este caso Ramírez está cumpliendo la función de planeación ya que está definiendo metas y estableciendo estrategias para sus posibles clientes y tener una base anticipada para las próximas prestaciones de servicios.
b) Está cumpliendo la función de organización porque está viendo qué posibilidades hay de expandir sus servicios y tiene que tener en cuenta como se realizaran estos nuevos servicios y designar un personal especializado.
c) Cumple la función de dirección ya que busca motivar a los empleados a comprometerse más con la empresa y así brindar un mejor servicio.
a) Hace una presentación a posibles clientes
Cumple la función de planeación estableciendo los objetivos a alcanzar, y propone múltiples alternativas para llegar a cumplirlos, así como los recursos a utilizar, y la organización, pues desarrolla la estructura y planes de quienes van realizar las tareas.
b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados por DEHC S.A.
Cumple la función de control, pues esta midiendo el desempeño de la empresa y busca que las metas y los planes se cumplan.
c) Encausa a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes
La dirección pues incentiva a los empleados y busca influir en cada uno de ellos a contribuir a favor de la empresa.
a) Fija las estrategias que deben alcanzar, planifica y define las metas y coordina las actividades hacia los posibles clientes.
b) Siempre se debe vigilar el desempeño actual y realizar acciones que hicieran falta
c) Para dirigir, tiene que motivar a los subordinados, influir en los individuos y el equipo mientras realizan su trabajo. Se debe elegir una buena comunicación y ocuparse de cualquier otra manera del comportamiento de los empleados.
En los casos A y C se aprecia la función de dirección, porque nos habla de dar las herramientas y motivar a los empleados y el caso B forma parte de la función de planeación pues ampliar el abanico de servicios hace referencia al establecimiento de estrategias.
a) Hace una presentación a posibles clientes. Diría que hace una función de planeación, pues hace las funciones de estratega, al hacer una presentación a clientes potenciales tiene que buscar las ventajas competitivas.
b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC. Función de Organización debe vigilar el desempeño de los ingenieros y del personal en general, y abrir más opciones de servicios prestados y organizar al personal en cuento a quien se encargara específicamente de los nuevos proyectos.
c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes. Aplica la función de Dirección debe dirigir el rumbo de la empresa y el desempeño de los empleados ver que se trabaje en base a las políticas de la empresa, trabajo en equipo, comunicación.
a) Cumple la función de planificación, define las metas, fija las estrategias para alcanzarlas y se traza planes para integrar y coordinar las actividades hacia los posibles clientes.
b) Cumple la función de organización, cuando ya la empresa esta formalizada se debe vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta.
c) Cumple la función de dirigir, consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo.
en primer plano Ramirez esta cumpliendo con lo que es Planear ya que el es el encargado de dirigir la presentación a los posibles clientes.
Organizar la empresa así como a sus empleados para hacerse con nuevas metas y no quedarse a tras con su empresa siempre buscando nuevas metas para su equipo.
Dirigir a sus empleados motivan dolos así como inculcando un servicio excelente para su empresa
A) Hace una presentación a posibles clientes
Es una función de planificación ya que mira a un futuro
B) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, S.A.,
Ramirez en la presentación de posibles clientes traza estrategias para llegar a integrar y acordar actividades hacia nuevos clientes.
En los servicios brindados el estudia nuevas posibilidades de servicios de la empresa para poder alcanzar nuevos logros y objetivos que se traza la empresa.
La función es de promover a los trabajadores a que cumpla el 100% con su trabajo y ver la mejor manera de entablar una buena comunicación entre ellos.
3. ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? ¿Cómo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?
DEHC S.A. es una de las empresas mas grandes en Costa Rica, ya que ha establecido excelentes relaciones con sus clientes, donde lo principal es la calidad profesional de sus trabajadores (donde influye mucho el lado personal) y cálido trato que debe tener los empleados con sus clientes.
Además la empresa debe apoyar a sus empleados como por ejemplo: reconociéndolos cuando realicen una buen trabajo y/o ofreciéndoles un incentivo o recompensa por el trabajo bien hecho, asi los motiva a seguir haciendo sus trabajo laborales con eficacia, aunque el dinero es importante pero el reconocimiento personal a un buen trabjo es lo q realmente motivo a los trabajadores.
El énfasis que tienen en el servicio al cliente me parece muy correcto, teniendo en cuenta la gran cantidad de competencia que tienen en la actualidad, la fidelidad de los clientes es sumamente importante, los ingenieros Ramírez y Carazo han hecho un excelente trabajo. El problema es que también deben enfocarse en otras áreas como la formalidad y la innovación, cosa que no han hecho muy bien.
Entonces los empleados poseen la ventaja de trabajar con los mejores en cuanto a trato al cliente y seguramente el Presidente y Vicepresidente los han formado bien en ese aspecto. En cuanto a la innovación en cambio, se necesita que esta y la creatividad se vuelvan el enfoque de la empresa, empezando por los lideres, los cuales deben ver a futuro para poder estar a la delantera y además dando a los trabajadores innovadores las herramientas necesarias para que trabajen.
DEHC, S.A tiene buen trato, excelentes relaciones con sus clientes, con su personal de trabajo lo que hace que ellos sirvan a los clientes de la mejor manera.
Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe de motivarlos, darles un buen reconocimiento por su trabajo, esto los incentivara a tener un mejor desempeño. Generar un buen ambiente laboral.
MUY BUENA YA QUE ELLOS SUPIERON TRATAR BIEN A SUS CLIENTES Y POCO A POCO PUDIERON INSTALARSE EN EL MERCADO Y AHORA SN UNA DE LAS COMPAÑIAS MAS IMPORTANTES DE ESE PAIS, Y RESPECTO A LA OTRA PREGUNTA PUES SIEMPRE CAPACITANDOLOS, DANDOLES INCENTIVOS, QUE ELLOS SE SIENTAN IDENTIFICADOS CON LE EMPRESA, QUE SE SIENTAN UNO MAS DEL GRUPO, SOLO ASI HARAN BIEN SU TRABAJO Y DARAN SU 100%.
Mi comentario sobre el énfasis en el servicio al cliente es que en la empresa se nota que han desarrollado un excelente vinculo con sus clientes brindándole un buen servicio con profesionales de calidad y buen trato, esto conllevo a que la empresa DEHC S.A sea líder en el mercado.
La empresa debería de dar reconocimientos a sus empleados por su buen desempeño y incentivos para que los empleados tengan la motivación de ascender y realizar mejor su trabajo. Estos reconocimientos e incentivos no necesariamente debe ser el dinero, existen muchas formas de premiar al trabajador por ejemplo dar un día libre extra, descuentos en algún establecimiento, cursos, etc. Esto ayudara a que el empleado busque ser mas innovador y brindar un mejor servicio.
DEHC S.A., ha establecido excelentes relaciones con sus clientes fundamentalmente por la calidad profesional, su personal y su cálido trato, siendo esto aspectos importantes para un buen servicio al cliente.
Para que los empleados sirvan de manera más eficiente a los clientes la empresa debe incentivarlos con reconocimientos a un trabajo bien realizado, muchas empresas en la actualidad no comprenden el gran potencial que tiene el reconocimiento al trabajador y solo están mentalizados en cumplir los objetivos propuestos sin atender a como se logran estos, los reconocimientos a los empleados llevan a alcanzar las metas de la propia compañía, logran un mejor clima organizacional, laboral y tiende a motivar el buen desempeño, el reconocimiento de tipo personal es el que expresa un verdadero aprecio por un trabajo realizado. Si bien un reconocimiento económico es importante, pues el dinero no lo es todo y muchas veces, para dar reconocimiento en ocasiones no se requiere invertir dinero.
DEHC S.A. ha establecido excelentes relaciones con sus clientes por la calidad profesional, su personal y su cálido trato, siento esto aspectos importantes para un buen servicio/cliente.
Todos los empleados deben ser apoyados por la empresa y recibir un reconocimiento por su trabajo, es el mejor incentivo para un buen desempeño.
Hay algunas empresas no comprenden el gran potencial que tiene el reconocimiento y las recompensas para alcanzar las metas de la propia compañía y para lograr un mejor clima organizacional y no lo promueven.
Me parece una buena técnica de fidelización del cliente, más aún en un mercado relativamente pequeño en el cada uno de los clientes es vital para la sostenibilidad de la empresa. Una buena estrategia para inculcar en los empleados las ideas de la empresa es hacer una buena introducción al ambiente y funciones para los nuevos empleados y dando premios y bonificaciones a las personas que den ideas innovadoras o reciban buenos comentarios de los clientes.
La empresa debería ayudar al desarrollo profesional de sus ingenieros, incentivarlos, ayudarlos a desarrollar el máximo de su potencial la capacitación y promociones serían grandes incentivos para que el empleado se sienta valorado, con esto no solo lograrían un mejor clima laboral, sino que también este buen desempeño se transmite a los clientes.
La empresa ha cultivado buenas relaciones con sus clientes, por su estilo de trabajo, trato cálido que les dan a sus clientes y calidad humana de sus empleados.
ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por la calidad profesional, su personal y su cálido trato, siendo esto aspectos importantes para un buen servicio al cliente.
Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un reconocimiento a un trabajo bien hecho.
DEHC, S.A tiene uno de los mejores trato relacionados asía los clientes, con su personal especializado en esta aria .
Para que sus empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe de motivarlos, dándoles reconocimiento por su trabajo, esto los incentivara a tener un mejor desempeño. Generar un buen ambiente laboral.
La clave es dejar que estas personas sepan cómo pueden alinear sus talentos a la visión y misión de la empresa
Darles a los innovadores las herramientas para que puedan hacer su trabajo
La empresa tiene muy en claro la meta y sabe como es el trato hacia los clientes, la empresa debería apoyar a sus empleados llevándolos a más charlas para que así ellos estén muy capacitados para brindar el mejor servicio a los clientes, la innovación es muy importante ya que los clientes siempre quieren mas y al ver que dicha empresa no cuenta con nuevas propuestas ni nuevos métodos, esta no llamara la atención de los clientes.
Que es bueno porque según como trates a un cliente depende el éxito de una empresa, lo que pocas empresas entienden es que un cliente es el mejor marketing que pueden tener porque este lo hace sin ningún interés solo el compartir lo bueno que lo atendieron.
Para servir de una buena manera a los clientes, estos deberían pasar una pequeña encuesta y en cuanto mejor sea la encuesta recibirá una bonificación.
Y para los innovadores la empresa debería premiarlos con viajes, almuerzos, paseos, etc.
3) Se basa en la premisa de que lo mas importante para la empresa es la opinión del cliente y como la empresa se desenvuelve de acuerdo a eso observándolo desde un punto de vista meramente al nivel de la empresa en relación con su cliente me parece que es la acción más acertada. Pienso yo que la empresa debería hacer un cuestionario a sus clientes a fin de medir su satisfacción y que de acuerdo al resultado se le de al empleado una bonificación no solo monetaria sino también la oportunidad de mejor en su desarrollo profesional de esta forma la empresa también podría invertir en curso de habilidades sociales para limar el trato no solo entre el cliente y la empresa sino también entre empleados de la misma empresa.
1- Capacitandose a todos los empleados, tener una amplia comunicacion , actualizarse constantemente sobre su profesion, pero sobre todo hacer un uso adecuado de sus recursos de su planeacion de metas
2- En la primera esta aplicando la planeacion porque coordina y fija metas, despuesta esta aplicando la organizacion porque vigila el desempeño y emprende acciones que hacen falta
y por ultimo esta dirigiendo porque motiva y influye a todos a trabajar en equipo
3- La empresa tiene una excelente relacion con sus clientes por su buen trato y su calidad profesional para poder lograr un buen servicio al cliente.
Deberian apoyarlos con reconocimientos o una buena remuneracion para los empleados para que ellos esten motivados para poder lograr una buena meta en su empresa
Motivar constantemente su buen desempeño, tambien no se basa de dinero sino hacer sentir bien y ver que el empleado tiene un calido ambiente de trabajo.